知识管理

模型化、结构化、知识图谱,智能搜索 “一点采编,全渠道、全媒体应用”

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智慧服务

技术最领先、成本最低的大数据机器训练+自学习的人工智能

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大数据

可以通过热点汇聚、风向标发现新问题并提供新问题分类建议等。  

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智能知识管理平台

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知识图谱

以多维度知识图谱对知识进行归类管理,并作为导航,指导呈现和搜索。通过“知识关联”建立多维度之间的关系,形成网状知识关系,同时作为知识的查找线索。
 
 

智能搜索引擎

垂直精准搜索和智能回复,结合大数据分析和智能搜索,高准确度推送知识内容。
 
 

交互性

丰富的权限查看功能,整个系统透明可视,企业成员共享知识和项目,使整个企业都能参与到客服的协同处理中。
 

智能化

强大的感知、学习、自适应、推送、判断和决策的综合智慧能力,不断学习积累,提高系统的搜索推送的准确性。
 
 

企业助手

利用强大的知识库体系、语义分析及智能引擎,帮助用户高效的解决客户的业务问题,带给用户最佳体验。
 

多渠道应用

一点采编,多点发布,节省人力资源,保证发布时效性,各渠道解释口径统一,不会出现不同渠道答复不同的答问。

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        将原有数据存储架构迁移到大数据分布式计算架构之上(Hadoop),确保数据存储的高弹性和运算的高效性; 结合机器学习等算法,挖掘数据潜在的相似性和关联性,实现数据趋势预测分析; 将分析预测模型计算得出的数据进行可视化处理,直观揭示数据内在联系。

        百应科技结合多年来对客服业务的深入理解,运用自身丰富的设计、开发和运营经验,注重互联网技术应用和用户体验,采用先进的理论和方法,自主研发细颗粒度、多维度知识结构的智能化搜索引擎

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